Política de privacidad

En Car Key Duplicate NYC estamos comprometidos con proteger la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de nuestros clientes, usuarios del sitio web y solicitantes de servicio. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web (www.carkeyduplicate.com) o contrata nuestros servicios de cerrajería automotriz móvil en el área metropolitana de la ciudad de Nueva York.

Al acceder a nuestro sitio web o solicitar nuestros servicios de copia de llaves a domicilio y cerrajería automotriz, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con algún término de esta política, por favor no use nuestro sitio web ni solicite nuestros servicios.

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando solicita una cotización, reserva un técnico, nos contacta o interactúa con nuestro sistema de reservas en línea. Los tipos de información personal que recopilamos incluyen:

• Información de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de facturación/postal.
• Detalles de la ubicación del servicio: la dirección física, coordenadas GPS o cruce de calles donde requiere la copia de llaves a domicilio o en la carretera.
• Información del vehículo: año, marca, modelo, versión y número de identificación del vehículo (VIN) del automóvil que requiere servicio. Esto es necesario para asegurar que cortemos y programemos la llave con chip, el control remoto o la llave inteligente correctos.
• Registros de verificación de identidad: fotos digitales o copias físicas de una identificación oficial (por ejemplo, licencia de conducir) y prueba de propiedad/registración del vehículo. (Ver la Sección 5).
• Detalles de facturación y transacción: datos de la tarjeta de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas de pago que cumplen con PCI; nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores locales), historial de facturación y estado del pago.

Como la mayoría de las plataformas web modernas, nuestro sitio usa cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para recopilar automáticamente ciertos detalles técnicos y de comportamiento sobre su visita. Esto incluye:

• Datos técnicos: su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, proveedor de internet y tipo de dispositivo.
• Datos de uso del sitio: las páginas que visita, el tiempo en cada página, los botones en los que hace clic, los formularios enviados y las fuentes de tráfico que lo trajeron a nuestro sitio.
• Google Analytics: usamos Google Analytics para analizar el tráfico del sitio, ayudar a optimizar el diseño de las páginas y monitorear campañas de marketing. Google Analytics recopila datos de seguimiento anonimizados.
• Microsoft Clarity: usamos Microsoft Clarity para entender cómo interactúa con nuestro sitio mediante mapas de calor, grabaciones de sesión y seguimiento de clics. Esta información nos ayuda a resolver problemas de experiencia de usuario y errores en tiempo real.

Puede administrar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar su capacidad de usar nuestros formularios instantáneos de reserva y cotización en línea.

Procesamos su información personal para cumplir con nuestros compromisos de servicio, proteger nuestro negocio y cumplir con las leyes estatales y locales. Específicamente, sus datos se usan para:

• Prestar servicios de cerrajería: programar, despachar y coordinar técnicos cerrajeros móviles a su ubicación exacta para cortar llaves, programar chips, abrir vehículos o clonar controles.
• Elaborar cotizaciones: calcular cotizaciones exactas y transparentes según la marca, modelo, año, ubicación y tipo de llave de su carro.
• Verificar la autoridad del cliente: confirmar que usted es el dueño legal u operador autorizado del vehículo o propiedad a la que se accede (fundamental para prevenir robos de vehículos y allanamientos).
• Procesar pagos: finalizar los cargos de la factura de forma segura usando terminales con licencia para tarjetas de crédito/débito.
• Atención al cliente: atender consultas de servicio, dar seguimiento a comentarios, enviar confirmaciones de reserva y brindar soporte técnico y de garantía para las llaves programadas.
• Mantenimiento del sitio web: diagnosticar problemas del servidor, corregir errores y mejorar continuamente la navegación y la capacidad de respuesta del sitio.

Para prevenir el robo de vehículos, la copia fraudulenta de llaves y el allanamiento, Car Key Duplicate NYC aplica un estándar estricto de verificación. Antes de que pueda comenzar cualquier corte de llave o programación de chip a domicilio, el cliente en el lugar debe presentar:

1. Una identificación oficial con foto vigente (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte).
2. Una registración vigente del vehículo, título, contrato de arrendamiento (lease) o poder notarial que establezca la propiedad legal o la autorización para operar el vehículo.

Las fotos o registros de estos documentos de verificación pueden almacenarse temporalmente en nuestros sistemas para demostrar el cumplimiento de las leyes de seguridad locales y los requisitos de seguro, y se eliminan estrictamente como se describe en la Sección 7.

Al proporcionar su número de teléfono móvil en nuestros formularios, al reservar un servicio o al llamar a nuestro centro de despacho, usted consiente expresamente recibir mensajes de texto SMS transaccionales y operativos de nuestra parte. Estos mensajes son fundamentales para informarle sobre solicitudes de reserva, confirmar horarios de trabajo, enviar enlaces de seguimiento de la llegada del técnico y emitir facturas digitales.

Opciones para darse de baja: puede cancelar las comunicaciones por SMS en cualquier momento. Para cancelar la suscripción a las actualizaciones por texto, simplemente responda "STOP" a cualquier SMS enviado por nuestro sistema. Después de responder "STOP", recibirá un único mensaje final de confirmación y no se enviarán más mensajes de texto a menos que vuelva a iniciar un servicio de reserva.

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable, fiscal o de reporte.

• Registros de servicio: los datos estándar de facturación, incluidos nombre, marca/modelo del carro, servicios realizados y total pagado, se conservan en nuestros registros contables para cumplir con obligaciones fiscales y de garantía (por ejemplo, para honrar nuestra garantía de llaves de 90 días).
• Registros de verificación de identidad: las fotos digitales de licencias de conducir y registraciones de vehículos capturadas por nuestro despacho o por los técnicos en el lugar se almacenan en una base de datos encriptada y de acceso restringido, y se eliminan automática y permanentemente después de treinta (30) días a partir de la fecha del servicio.

No vendemos, intercambiamos, alquilamos ni arrendamos su información personal a terceros. Solo compartimos sus datos con terceros de confianza en los siguientes escenarios limitados:

• Contratistas y técnicos autorizados: compartimos su nombre, número de teléfono, modelo del carro y dirección con el técnico cerrajero móvil específico o subcontratista de confianza despachado para cortar y programar su llave. Estas partes están estrictamente obligadas a mantener la confidencialidad de sus datos.
• Pasarelas de pago: transmitimos de forma segura los datos de pago a proveedores de servicios comerciales con licencia (por ejemplo, Stripe, Square o PayPal) para completar su transacción en tiempo real.
• Cumplimiento legal: podemos divulgar información si la ley, una orden judicial, una orden de registro o una citación lo exigen, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para proteger la vida, la seguridad o la propiedad de nuestro personal o del público.

Según su ubicación y las leyes regionales (como las normas de protección al consumidor), usted puede tener los siguientes derechos sobre los datos personales que conservamos:

• Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales específicos que tenemos sobre usted.
• Derecho de corrección: puede solicitar que actualicemos o corrijamos datos de contacto inexactos o incompletos.
• Derecho de eliminación: puede solicitar que eliminemos su información personal de nuestras bases de datos (sujeto a ciertas excepciones legales, de auditoría y de facturas pendientes).
• Derecho a darse de baja: puede retirar su consentimiento para cookies no esenciales, boletines por correo electrónico o mensajes de texto de despacho.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro equipo de cumplimiento de privacidad a través de los canales de contacto indicados a continuación.

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad, nuestros procedimientos de manejo de datos o sus derechos, contáctenos directamente: